Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego kioski bankomatów różnych banków są obok siebie lub w najbliższej okolicy? Widzisz, że ludzie czekają w kolejce, aby wycofać się z tych klastrowanych bankomatów, podczas gdy w tym jednym bankomacie, który jest oddalony o pół kilometra, nie ma nikogo?
Zanim zaczniemy szukać odpowiedzi, zrozummy, jak większość banków decyduje o lokalizacji bankomatu. Banki zakładały bankomaty z dwóch powodów - aby świadczyć usługi na rzecz swoich klientów i nabywać transakcje klientów innych banków, co da im pewne przychody.
Aby obsługiwać własnych klientów, banki zakładają bankomaty na miejscu, te, które znajdują się obok lub w ich oddziałach. Aby uzyskać transakcje z innymi klientami banku, bankomaty są tworzone w obszarach o dużym natężeniu ruchu, takich jak rynki, duże kompleksy mieszkalne, duże kompleksy handlowe / biurowe, ważne skrzyżowania, dworce i przystanki autobusowe. Obsługują także swoich klientów w tych bankomatach poza siedzibą.
Banki umieszczają również bankomaty w strategicznych miejscach, takich jak lotniska, centra handlowe i zabytkowe budynki. Robią to głównie ze względu na reklamę, aby uwidocznić swoją markę, nawet płacąc wysoki czynsz za przestrzeń. Takie kioski bankomatowe są jasno oświetlone atrakcyjnymi wnętrzami.
Przeprowadzane jest badanie geodemograficzne lokalizacji w celu wybrania miejsca dla kiosku ATM poza siedzibą. Podczas gdy podstawowym kryterium jest potencjalny wpływ, brane są pod uwagę inne czynniki, takie jak czynsz, odpowiednie zasilanie, łączność, dostępność miejsc parkingowych dla pojazdów klientów, profil ryzyka lokalizacji oraz najbliższy oddział dostawcy gotówki.
Inne interesujące czynniki to to, czy droga poza lokalizacją jest jednokierunkowa czy dwukierunkowa, niezależnie od tego, czy lokalizacja znajduje się obok jadłodajni, sklepu monopolowego czy targu rybnego / mięsnego. Jeśli droga jest jednokierunkowa, kiosk bankomatu musi znajdować się po lewej stronie drogi (dla krajów z kierownicą po prawej stronie, takich jak Indie). Jeśli lokalizacja znajduje się obok niezbyt dobrze utrzymanej jadłodajni, może przyciągnąć gryzonie, które z kolei uszkodzą kabel i inne części. Większość banków nie z oczywistych względów woli zakładać bankomat obok sklepu monopolowego lub baru.
Banki mogą zakładać bankomaty w lokalizacjach, które spełniają powyższe kryteria, ale z czasem mogą się zmienić. Na przykład bank odkrył, że transakcje w jednym z bankomatów o wysokim transferze nagle spadły po tym, jak droga, na której znajdował się ich bankomat, została uznana za „jednokierunkową”, podczas gdy bankomat był po złej stronie drogi.
Inny bank, który założył bankomat w dobrej lokalizacji i widział wiele transakcji od lat, nagle zauważył spadek. Podczas dochodzenia odkryli, że problem spowodowały gryzonie gryzące kable w bankomacie, ponieważ knajpka pojawiła się tuż obok. Trzeci bank stwierdził, że pył cementowy zatyka czytnik kart bankomatowych po tym, jak sklep sprzedający cement pojawił się obok.
Po utworzeniu bankomatu w miejscu i rozpoczęciu przyciągania przyzwoitej liczby transakcji, przyciągnie on również konkurencję. Wkrótce zobaczysz wiele bankomatów ustawionych w pobliżu. Ta koncepcja jest powszechna w branży detalicznej i znana jest jako klastrowanie. Jeśli jeden sprzedawca samochodów utworzy salon wystawowy w jednym miejscu, również inni dealerzy samochodów.
Jako klient możesz także wybrać lokalizację z wieloma bankomatami. Jeśli jeden bankomat nie działa, zawsze jest inny w pobliżu, aby zaspokoić twoje potrzeby. Nie musisz się zbytnio martwić o opłaty, ponieważ pewna liczba transakcji jest bezpłatna, nawet jeśli korzystasz z bankomatu innego banku. Sprawdź liczbę bezpłatnych transakcji, do których jesteś uprawniony w swoim banku.
Klienci często niechętnie korzystają z bankomatów innych banków, ponieważ nie wiedzą, jak postępować w przypadku problemów. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, zachowaj bezpiecznie formularz transakcji lub powiadomienie SMS o transakcji i podejdź do swojego banku natychmiast.
Przyjmą twoją skargę i podejmą niezbędne kroki w celu zapewnienia, że transakcja zostanie odwrócona w takim zakresie, w jakim gotówka nie została Ci przekazana przez bankomat. Proces, w którym Twój bank zajmie się sprawą z bankiem, w którym był bankomat, nazywany jest obciążeniem zwrotnym i stanowi część procesu rozstrzygania sporów i rozliczeń każdej sieci płatności.
